Contacts
Vous avez une problème ou une question, vous n'avez trouvé votre réponse dans les FAQ et vous ne savez pas trop quel staff contacter ? Trouvez ici une liste d'adresses email à utiliser en fonction du problème rencontré.
Comment nous contacter ?
Vous avez un problème ou une question, vous ne savez pas comment nous contacter ou vous ne savez pas à qui vous adresser ? Tout d'abord, assurez-vous que cela n'est pas traité dans notre FAQ disponible ici.
Pour faciliter votre démarche, le support de la division France fonctionne avec des adresses emails génériques reliées à un logiciel de gestion (OTRS).
L'utilisation des adresses mail ci-dessous générera un ticket dans ce dernier, garantissant un suivi approfondi des sujets en cours. Vous recevrez automatiquement le numéro du ticket en réponse à votre email.
Pour faciliter le suivi de votre ticket, merci de répondre au dernier email que vous avez reçu en laissant le numéro de ticket dans le sujet de votre message.
Qui contacter ?
Choisissez l'une des adresses ci-dessous, en fonction du sujet pour lequel vous rencontrez un problème ou souhaitez échanger.
IMPORTANT : même si vous entrez en contact avec le staff, n'envoyez jamais vos mots de passe dans vos emails. Ces informations sont strictement confidentielles et nous n'en aurons jamais besoin pour résoudre votre problème.
| fr-atcops@ivao.aero | Mail adressé au département ATC Operations - Pour tout sujet sur les positions de contrôle, outils, documents, LOA, plannings ATC ou activités liées au contrôle. |
| fr-events@ivao.aero | Mail adressé au département Événements - Pour tout sujet sur l’organisation, la promotion des événements et l’attribution des points Pilote, ATC et Online Day. |
| fr-flightops@ivao.aero | Mail adressé au département Flight Operations - Pour tout sujet lié aux tours pilotes, à l'affiliation de VA et aux outils pilotes. |
| fr-membership@ivao.aero | Mail adressé au département Membership - Pour tout sujet lié à votre compte IVAO, ou n'entrant dans aucune des catégories détaillées. |
| fr-publicrelations@ivao.aero | Mail adressé au département Public Relations - Pout tout sujet lié à la communication de la division |
| fr-specialops@ivao.aero | Mail adressé au département Special Operations - Pour tout sujet lié aux vols militaires, missions spéciales, tours SO, affiliation de groupe, outils, documents ou événements SO. |
| fr-tcoordinators@ivao.aero | Mail adressé au département Training - Pour tout sujet lié aux examens, training, ou au reste des activités Training de la division |
| fr-web@ivao.aero | Mail adressé au département Webmaster - Pour tout sujet lié au site web de la division ou à son Discord. |
| fr-hq@ivao.aero | Mail adressé au HQ de la division - Pour tout sujet relative à la division en général ou pour signaler une violation des R&R IVAO. |